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Foire aux questions
Régime d'assurance collective
Chaque association étudiante ou établissement à sa propre page sur le site de Plan Major. Pour trouver les informations liées à votre assurance, sélectionner le logo de votre association dans la page d’accueil ou chercher le nom de votre association ou de votre école dans la barre de recherche.
Cliquez-ici pour pouvoir trouver votre association étudiante.
Si vous avez de la difficulté à répondre à votre question, vous pouvez téléphoner directement le service à la clientèle de Plan Major au 1 877-976-2567.
Les assurances collectives en place dans les collèges et universités permettent de réduire le fardeau financier des dépenses de santé/dentaire lors du parcours scolaire. De plus, ces régimes peuvent être accompagnés d’un programme d’aide étudiant permettant l’accès rapide à des ressources en santé mentale pour la communauté étudiante à de faibles coûts.
Les assurances collectives sont mises en place avec l’aide des associations étudiantes ou avec l’administration des collèges et universités. Les assurances collectives sont implantées à la suite d’une vaste consultation des personnes étudiantes afin de déterminer les besoins de sa population.
Toutes les personnes étudiantes sont inscrites automatiquement au régime d’assurance. Les frais d’assurance sont facturés sur l’état de compte de votre institution scolaire.
Seul la personne détentrice de la couverture (la personne étudiante/ la personne membre/la personne assurée) peut accéder à ses informations personnelles concernant son assurance. Les seules informations pouvant être divulguées aux proches du membre sont celles qui sont disponibles en tout temps sur le site web de Plan Major.
Oui, pendant la période de modifications vous pouvez étendre la couverture de votre régime à vos enfants et conjointe ou conjoint, et ainsi bénéficier d’un plan familial abordable. Vos personnes à charge bénéficient de la même couverture que vous.
Pour plus d’informations sur le processus et les conditions, visitez la section Le régime dans la page de votre association/institution d’enseignement.
Pour certains établissements scolaires, une action peut être attendue de votre part afin d’activer votre couverture, il pourrait s’agir de :
• Récupérer votre code major
• Transmettre votre date de naissance
• Remplir un formulaire de consentement pour obtenir vos informations personnelles
Afin de connaitre si une action d’activation de couverture est nécessaire pour votre régime, vous pouvez consulter l’onglet Le régime sur la page de votre association étudiante/institution d’enseignement.
Une période de désistement et de modifications est établie au début de chaque session (automne et hiver). Lors de ces périodes, vous pourrez accéder à notre plateforme de désistement via notre site internet sur la page de votre association étudiante/institution d’enseignement, remplir le formulaire en ligne pour vous retirer du régime et demander un remboursement des frais liés au régime d’assurance sans frais ou justification.
Attention pour la majeure partie des associations étudiantes/institutions d’enseignement, si vous êtes une personne étudiante à la session d’automne et que vous conservez le régime, il ne sera pas possible de vous désister à la session d’hiver.
Vous êtes une personne étudiante à la formation continue? Informez-vous sur la page de votre association/école pour connaitre tous les détails.
Vous pouvez vous retirer de votre régime lors des périodes de modifications propre à votre association étudiante/institution d’enseignement. Toutes les informations concernant les périodes de désistement sont détaillées dans la section Désistement.
Vous êtes une personne étudiante à la formation continue? Informez-vous sur la page de votre association/école pour connaitre tous les détails.
Les assurances collectives présentes dans les collèges et les universités sont liées au maintien du statut étudiant dans l’établissement. Si vous êtes une personne étudiante à la session d’hiver, votre couverture est également active pendant la session d’été, et ce, même pour les finissantes et les finissants. Pour plus d’informations, visitez la section Le régime de la page de votre association/institution d’enseignement.
Vous avez accès à notre Rabais-Réseau qui vous permet de bénéficier de rabais ou de tarifs réduits auprès de notre vaste réseau de partenaires (gym, clinique dentaire, massothérapeute, clinique visuelle, physiothérapeute et plus!)
Plusieurs autres services sont aussi offerts. La plupart de nos régimes peuvent être accompagnés d’un programme d’aide étudiant permettant l’accès à des ressources en santé mentale. Nous offrons également un service de télémédecine, un service d’assistance pour animaux domestiques, un service d’assistance en cas de vol d’identité ainsi qu’un service d’aide à la réussite. Pour connaitre les services inclus dans votre couverture, référez-vous aux onglets présents sur la page de votre association étudiante/institution d’enseignement.
Oui, chaque couverture d’assurance a ses maximums annuels, ses exclusions et ses particularités. Pour une question spécifique ou afin de vérifier si vous êtes admissibles à un service particulier, vous pouvez consulter la page de votre association ou contactez notre équipe par courriel à etudiant@planmajor.ca.
Si votre question est liée à un service dentaire, vous pouvez joindre un plan de traitement disponible auprès de votre cabinet dentaire afin de connaitre exactement la portion couverte par vos assurances collectives.
Réclamations
Cliquez-ici pour visualiser une courte vidéo qui vous explique comment soumettre vos différentes réclamations.
Vous pouvez aussi vous rendre directement sur la page de votre association étudiante/institution d’enseignement dans la section Réclamation 101 pour les mêmes informations.
Voici ce qui est important d’indiquer lorsque vous envoyez vos réclamations à l’équipe Plan Major. De plus, il est fortement recommandé d’inclure un spécimen de chèque pour obtenir un remboursement plus rapidement.
- Nom complet (prénom + nom de famille)
- Institution scolaire fréquenté
- Numéro de groupe
- Numéro de certificat*
*Votre numéro de certificat correspond soit à votre matricule étudiant (DA), à votre code major, à votre code permanent ou à votre DA tronqué dépendamment de votre institution scolaire. Pour connaître votre numéro de certificat, vous pouvez consulter la carte « numéros importants » qui se retrouve sur la page de votre association étudiante/institution d’enseignement dans la section Réclamation 101.
Deux numéros principaux sont à retenir afin d’utiliser votre assurance ou communiquer avec Plan Major → le numéro de certificat et le numéro de groupe. Le numéro de certificat est un numéro unique et propre à chacun. Il permet de vous identifier chez nous. Le numéro de groupe est le même pour tout les membre de votre association.
Selon votre association étudiante le numéro de certificat peut être votre numéro d’étudiant, votre code permanent ou votre code Major. Vous pourrez retrouver cette information ainsi que votre numéro de groupe dans l’onglet Réclamation 101 dans la page de votre association/institution d’enseignement.
Le code Major est un code unique à vous qui vous servira de numéro de certificat pour toutes vos réclamations. Ce code est fourni par l’équipe Plan Major en remplissant un formulaire.
Vous pouvez trouver ce formulaire directement sur la page de votre association étudiante/institution d’enseignement dans la section Le régime.
Le DA tronqué est votre matricule étudiant (DA) moins les 2 premiers chiffres de celui-ci.
Lorsqu’une personne de l’équipe de Plan Major vous informe que votre réclamation a été traitée et que nous possédons vos coordonnées bancaires, le remboursement devrait se faire dans les 5 prochains jours ouvrables. Si ce n’est pas le cas, le remboursement peut prendre une plus grande période et sera envoyé par chèque aux coordonnées que nous avons à votre dossier.
En téléchargeant l’application mobile ou sur le portail web, à partir de votre profil, vous pouvez remplir vos demandes de prestations et fournir vos reçus au besoin. De plus, il est fortement recommandé de personnaliser vos coordonnées bancaires sous « Dépôt Direct », si vous souhaitez recevoir votre remboursement plus rapidement. Vous serez invité à créer votre identifiant à l’aide de votre numéro de certificat, votre numéro de groupe, votre date de naissance et votre code postal indiqué à votre dossier scolaire.
Si vous entrez dans votre application mobile et que votre tableau de bord indique S.O, c’est que votre couverture est INACTIVE. Si vous faites des demandes de réclamation à ce moment, elles seront automatiquement refusées.
Une couverture inactive peut subvenir pour diverses raisons. En voici quelques exemples :
- Votre institution est présentement en période de modification.
- Vos frais de scolarité n’ont pas été payé en totalité.
- Êtes-vous encore une personne étudiante?
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, nous vous conseillons de communiquer avec l’équipe de soutien aux membres de Plan Major par téléphone au 1.877.976.2567 ou par courriel à etudiant@planmajor.ca
Programme d'aide et télémédecine
Le programme d’aide étudiant (PAE) offre l’accès à un centre de soutien psychologique 24h/24, 7 j/7. Ce service confidentiel permet d’obtenir des consultations avec des spécialistes aptes à vous accompagnez dans une perspective court terme. De plus, le PAE rend disponible une trousse d’outils en ligne afin de vous permettre un accès facile à des conseils, du soutien ainsi que du contenu numérique varié sur divers sujets.
Vérifier votre admissibilité sur la page de votre association étudiante/institution d’enseignement
- Visitez votre portail Telus Santé à telussante.com/bienvenue ou téléchargez l’application mobile Telus Santé.
- Entrez l’adresse courriel que vous souhaitez utiliser pour configurer votre compte.
- Sélectionnez votre province.
- Sélectionnez «Je suis admissible en tant que personne étudiante».
- Sélectionnez «Je vais utiliser mon numéro de groupe».
- Entrez votre numéro de groupe et votre identifiant personnel (numéro de certificat).
- Cliquez sur «Envoyez-moi mon lien d’activation».
- Par la suite, cliquez sur le lien envoyé à votre adresse courriel et finalisez votre inscription.
- Composez le numéro de la ligne d’aide directe, démarrez une discussion avec une personne-ressource d’Huni PAE par téléphone au 1-888-781-7274 ou par courriel à info@hunipae.ca. Vous aurez besoin de communiquer votre numéro de groupe et votre numéro de certificat lors de votre appel.
- Ensuite, vous serez mis en contact avec le type de spécialiste désiré. Il pourra établir avec vous le moment de la prochaine séance.
- Selon l’horaire établi, vous pourrez bénéficier de votre consultation. Vous pourrez aussi planifier les autres rencontres si nécessaire.
Le programme vous offre 8 consultations de 60 minutes en santé mentale par année. De plus, vous avez accès à 60 minutes par problématique pour chacun des autres services.
Le programme d’aide a comme objectif premier d’offrir un soutien sur différents aspects de la vie.
Sur le soutien psychologique, le programme d’aide peut vous aider à comprendre et à gérer vos émotions, vos pensées et vos comportements.
En ce qui concerne le soutien juridique, le programme peut couvrir une variété de sujets, tels que les contrats, les questions de propriété, les litiges en matière de consommation, les questions de droit du travail, etc. Les consultations juridiques peuvent également aider les individus à comprendre leurs droits et leurs obligations légales.
Le PAE offrent même des conseils financiers aux membres. Les spécialistes de la finance de particulier peuvent aborder des sujets tels que la planification de la retraite, la gestion de l’endettement, la gestion de l’épargne, la gestion des investissements, les impôts, etc.
Finalement, les conseils nutritionnels ont pour objectif d’aider les individus à améliorer leur alimentation et leur santé en général. Les consultations peuvent aborder des sujets tels que la perte de poids, la prise de poids, les troubles alimentaires, les besoins nutritionnels liés à des maladies chroniques (diabète, hypertension, maladies cardiaques), les besoins nutritionnels liés à des états de grossesse, d’allaitement, de vieillissement.
D’autres services peuvent s’ajouter à l’offre, nous vous invitons à consulter l’onglet Programme d’aide dans la page de votre association/institution d’enseignement
Le programme d’aide offre une assistance sur plusieurs soutiens. Par conséquent, il y a différents spécialistes qualifiés pour répondre à différentes problématiques.
La télémédecine consiste en un accès facile et rapide à un médecin ou à plusieurs autres professionnels de la santé par le biais d’une application mobile. Les patients peuvent consulter de manière sécuritaire par appel vidéo, audio ou par clavardage. Vous n’avez pas besoin de vous déplacer au cabinet du médecin. De plus, le service est disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7!
Vérifier votre admissibilité sur la page de votre association étudiante/institution d’enseignement
Telus Santé offrent d’apporter un soutien sur plusieurs sujets médicaux. Voici quelques exemples de sujets que la télémédecine traite.
- Conseils médicaux généraux
- Diagnostic
- Rédaction et renouvellement d’ordonnances
- Demande d’analyses de laboratoire
- Orientation vers des spécialistes
- Soutien général en santé mentale
- Autres
Il est possible que vous n’ayez pas accès à la télémédecine. C’est pourquoi, en premier lieu, nous vous conseillons de consulter la page de votre association étudiante. Si vous êtes admissible, votre nombre de consultations gratuites sera listée sous l’onglet Télémédecine de la page de votre association/institution d’enseignement.
Après avoir atteint votre limite de consultations gratuites, un montant par consultation vous sera facturé.
À la suite d’une consultation médicale, l’équipe de gestionnaire de soins ou les infirmières autorisées sont responsables d’envoyer l’ordonnance directement à la pharmacie ou à l’emplacement le plus proche du patient, selon ses préférences.
Oui. Vous pouvez consulter les professionnels de la santé sans avoir un médecin de famille associé à votre dossier. De plus, la plateforme compte plusieurs spécialistes, et nous pouvons vous référer à des médecins de votre communauté pour des visites en clinique, si nécessaire.
Si vous avez un médecin de famille, une visite virtuelle avec un médecin peut aider avec les soins qu’il vous fournit déjà. Pour garder vos dossiers à jour, nous pouvons informer votre médecin de famille.
- Visitez getmaple.ca/planmajor et entrez votre numéro de groupe santé/dentaire et votre numéro de certificat.
- Complétez les détails de votre profil et créez un mot de passe Maple.
- Téléchargez l’application mobile (ou accédez-y par Internet) et connectez-vous à votre compte.
- Tous les outils et services de Maple sont accessibles à partir de votre tableau de bord personnalisé!
- Visitez votre portail Telus Santé à telussante.com/bienvenue ou téléchargez l’application mobile Telus Santé.
- Entrez l’adresse courriel que vous souhaitez utiliser pour configurer votre compte.
- Sélectionnez votre province.
- Sélectionnez «Je suis admissible en tant que personne étudiante».
- Sélectionnez «Je vais utiliser mon numéro de groupe».
- Entrez votre numéro de groupe et votre identifiant personnel (numéro de certificat).
- Cliquez sur «Envoyez-moi mon lien d’activation».
- Par la suite, cliquez sur le lien envoyé à votre adresse courriel et finalisez votre inscription.